Turistas de alta renda gastam menos de R$ 100 no Recife e criticam a cidade

Turistas estrangeiros com renda média declarada de até R$ 27 mil gastam, em média, menos de R$ 85 durante a visita ao Recife em dois levantamentos da Empetur realizados em novembro de 2023. As entrevistas registraram críticas à limpeza, à conservação dos prédios e a outros aspectos da cidade. Em quase todos os grupos, o índice de recomendação do destino ficou negativo.

A nova reportagem da série Crise do Turismo, do Bastidor, examina a experiência de quem desembarcou, conheceu atrações e retornou ao porto. As pesquisas foram feitas com passageiros dos navios Viking Jupiter e AIDAsol, ouvidos depois da visita ao Recife ou a outros municípios pernambucanos. Os relatos ajudam a observar o encontro desses visitantes com a cidade, para além da operação dos cruzeiros.

No Viking Jupiter, foram entrevistados 65 visitantes em 28 de novembro de 2023. A renda média individual declarada, convertida para reais pela Empetur, foi de R$ 26.965,95. O gasto médio individual no Recife ficou em R$ 80,59. Quase 88% dos participantes eram dos Estados Unidos.

No AIDAsol, a pesquisa ouviu 52 pessoas em 9 de novembro daquele ano. Todos os entrevistados eram estrangeiros, com predominância de alemães. A renda média declarada foi de R$ 16.573,85 e o gasto médio individual na capital, de R$ 84,49.

Os valores mostram que o perfil de renda elevado desses grupos veio acompanhado de consumo local modesto durante a escala. A conta se refere ao gasto informado no Recife. Ela não corresponde ao preço da viagem de cruzeiro nem ao orçamento total do visitante. O tempo em terra e os serviços já incluídos na viagem também precisam entrar na análise sobre o potencial de consumo.

A pesquisa do Viking Jupiter registra falta de limpeza em 25,71% das menções sobre o que desagradou na cidade e prédios destruídos em 8,57%. No AIDAsol, a poluição das ruas aparece com 25%, e o mau cheiro, com 5,77%. Os relatórios também mencionam conservação de edifícios, comércio fechado e insegurança. O calor foi a queixa mais frequente nos dois levantamentos.

A cidade vista depois do passeio

Os roteiros relatados passam pelo Centro e pelo Recife Antigo. Marco Zero, Sinagoga, Cais do Sertão, Rua do Bom Jesus e outros espaços da área histórica aparecem nas respostas do Viking Jupiter. Na pesquisa do AIDAsol, os visitantes citaram o Marco Zero, o Centro, a Sinagoga e Olinda.

A maioria informou não ter utilizado agência de passeios. Foram 70,77% no Viking Jupiter e 90,38% no AIDAsol. Isso indica visitas sem intermediação de agência para boa parte dos entrevistados. Os documentos não permitem concluir que todos tenham feito o percurso a pé. No AIDAsol, o grupo que contratou agência informou passeios para Olinda.

A experiência deixou um sinal de alerta na recomendação do destino. O Viking Jupiter teve NPS de menos 34 pontos. No AIDAsol, o indicador ficou em menos 29. O NPS compara a proporção de pessoas que recomendam o destino com a de quem atribui notas baixas. Nos dois grupos, havia mais detratores que promotores. A maior parcela dos entrevistados ficou na faixa intermediária, classificada como passiva.

As respostas de 2023 antecedem o receptivo especial da temporada 2024/2025. Esse recorte permite examinar experiências anteriores à iniciativa Pernambuco dos Cruzeiros. O governo apresentou o acolhimento com frevo, degustações e artesanato como parte da estratégia para melhorar a recepção aos visitantes.

Em abril de 2025, o Diário Oficial divulgou um indicador médio de 78,26 para a temporada 2024/2025. Na mesma publicação, Paulo Nery, então presidente do Porto do Recife, atribuiu grande parte do resultado ao receptivo. Essa é a explicação apresentada pelo governo. As pesquisas não isolam o efeito do programa sobre as avaliações.

Há ainda uma mudança no instrumento de pesquisa. Os relatórios de 2023 apresentam notas de zero a dez. Os documentos de 2024 consultados usam categorias que vão de excelente a horrível e agrupam as respostas para calcular o indicador. A diferença exige cuidado ao comparar os resultados e impede tratar a variação como uma medida direta da melhora da cidade.

O recorte de 2023 documenta problemas concretos relatados por visitantes internacionais depois de circular pelo destino. São entrevistas de duas escalas, sem demonstração de representatividade para todos os turistas estrangeiros. Ainda assim, os resultados cobram respostas sobre limpeza, conservação urbana, informação turística e condições de visitação nos percursos apresentados a quem chega ao Recife.